Neova Sigorta Acil Yardım Talebim Poliçe Kapsamına Rağmen Reddedildi

Eşim Neova Sigorta’dan 10.11.2025–10.11.2026 tarihleri için düzenlenmiş 454138446 numaralı konut sigortası poliçesine sahip. Poliçemizde acil yardım hizmetleri kapsamında yılda 3 defaya kadar, 15.000 TL’ye kadar tesisat, elektrik, cam, anahtar vb. İşlemlere yönelik, malzeme ve işçilik dahil hizmet alabileceğim açıkça yer almaktadır.

Bugün elektrik ve tesisat işlemlerine ilişkin acil yardım talebinde bulunduğumda, poliçede detaylıca belirtilmeyen yeni şartlar önüme sunuldu. Elektrik işlemlerinde montaj yapılamayacağı, sadece kablo ile ilgili bir problem olursa müdahale edilebileceği söylendi. Poliçemde böyle bir kısıtlama yer almamasına rağmen, sadece işçilik için dahi açılacak kaydın onaylanmadığı tarafıma iletildi ve talebim kapsam dışı denilerek reddedildi.

Bir bankacı olarak poliçe klozlarını dikkatlice inceleyerek, ihtiyaçlarıma göre karar veriyorum. Hangi klozun neyi kapsadığını bilerek bu poliçeyi tercih ettim. Buna rağmen sahada bambaşka şartlarla karşılaşmam, poliçenin şeffaf ve anlaşılır olmadığını gösteriyor. Neyin kapsam dahilinde, neyin kapsam dışında olduğunun poliçemde açıkça ve net biçimde belirtilmesi gerekirdi.

Neova Sigorta’dan, poliçemin acil yardım hizmetleri kapsamının nerelerde ve hangi şartlarda geçerli olduğunun yazılı olarak açıkça açıklanmasını ve 14.04.2026 tarihinde açmış olduğum acil yardım kaydımın, poliçemde yazan teminatlar doğrultusunda ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yeterli ve tatmin edici bir dönüş alamazsam poliçemin iptali için tarafıma gerekli yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.