Hasarlı Çaydanlık Takımı Ve Cevapsız Değişim Süreci

N****’in kendi internet sitesinden A*** Maxi Büyük Boy Paslanmaz Çelik 1.10–2.15 litre çaydanlık takımını 05.03.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında üst demliğin iç kısmının delinmiş olduğunu, ciddi şekilde hasarlı geldiğini gördüm. Alt demlikte de uç kısımlarında kararmalar vardı; bunun küf mü yoksa metalden mi kaynaklandığını anlayamadım.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra N****’i aradım. WhatsApp hattından yazmam ve fotoğrafları iletmem istendi ancak sitelerindeki WhatsApp hattı bağlanmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez farklı bir numara verildi ve fotoğrafları o numaraya gönderdim fakat geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda sorunlu ürün gönderildiğini kabul ettiler ve değişim için kod göndereceklerini söylediler. Kod geldi ancak hangi kargo veya kurye ile işlem yapmam gerektiği söylenmedi ve şu ana kadar kimse ürünü almaya gelmedi.

Ayrıca mail adresimin sisteme kayıt olmadığı, bu yüzden faturanın da gönderilemediği söylendi; kargonun içinden de fatura çıkmadı. Hasarlı ürün gönderilmesi ve sonrasında sürecin bu kadar belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı çaydanlık takımımın ivedilikle sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, eğer değişim yapılamayacaksa da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.