Bakırzen Satıcı Ürünü Kullandığım Bahanesiyle İade Talebimi Reddetti

01.01.2026 tarihinde bakirzen.com internet sitesinden yaklaşık 3.700 TL ödeyerek kredi kartı ile bir bakır çaydanlık satın aldım. Ürün hem yanlış hem de ilanda gördüklerimden farklı şekilde gönderildi. Firma ise adeta alay eder gibi bana “size daha büyük, daha işlemeli ürün gönderdik” şeklinde cevaplar vererek hatasını kabul etmedi.

Mesafeli satış sözleşmesine göre ürünü satın aldıktan sonra 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, satıcı ürünü kullandığım bahanesiyle iade talebimi reddetti. Ürünü ilk kullanımda yaşadığım sorun fotoğraflarda da çok net belli olmasına rağmen, firma yaptığı işin arkasında durmadı. Ürün bakır madeninden olsa bile ilk kullanımda bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Evimde yıllardır kullandığım bakır güğüm var ve aynı şartlarda kullanılmasına rağmen hiçbir zaman böyle bir problem yaşamadım.

Satıcıyla 08.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım ve ürünü neden iade etmek istediğimi, yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi. Ayrıca alışverişime ilişkin herhangi bir fatura da tarafıma gönderilmedi. Şu anda E-Devlet üzerinden yürüttüğüm şikayet sürecinde benden ödeme yaptığıma dair fatura isteniyor; ancak satıcı fatura göndermediği için bu belgeyi sunamıyorum ve bu durum hak arama sürecimi de zorlaştırıyor.

Bu şikayeti Şırnak’ta görev yaptığım için eksik belgelerin mail yoluyla gönderilmesi talebimle birlikte iletiyorum. Hem bakır çaydanlıkla ilgili iade talebimin kabul edilmesini hem de tarafıma hiç gönderilmeyen faturamın ivedilikle e-posta yoluyla iletilmesini istiyorum. Ayrıca sitede ürün fotoğraflarının sonradan değiştirildiğini ve bazı ürünlerde birbirinden alakasız görseller kullanıldığını fark ettim. Bu durum, benim yaşadığım mağduriyetin benzerini başka tüketicilerin de yaşayabileceğini gösteriyor ve firmanın bu konuda da uyarılmasını talep ediyorum.