Nehir Mağduriyeti

Nehir Mutfak Eşyaları’nın kendi internet sitesinden 27.11.2025 tarihinde evim için çeyiz paketi satın aldım. Paketten çıkan çaydanlığın sapı kırık geldi. Kargoda zarar görmüştür diyerek 3 Aralık’ta değişim talebi oluşturdum ancak bu süreçte müşteri temsilcilerine neredeyse hiç ulaşamadım, yazışmalara çok geç dönüş yapıldı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Uzun bir beklemenin ardından 17.12.2025 tarihinde değişim için gönderilen çaydanlık yine kırık olarak elime ulaştı. Ya bana gönderdiğim kırık ürünün aynısı geri gönderildi ya da çaydanlıklar hiçbir kontrol yapılmadan kargoya veriliyor. 5 yıl garanti verilen bir çaydanlığın kargo sürecine dahi dayanamayacak kadar hassas olması, üstelik ağır ve sıcak ürün taşıyan bir ürün için güven vermiyor. Tüm bu yaşananlar sipariş numarası ss00072586 olan alışverişimde gerçekleşmiştir.

Hem ürünün kırık gelmesi hem de müşteri hizmetlerinden çok geç ve yetersiz dönüşler almam nedeniyle mağdur durumdayım. Nehir Mutfak Eşyaları’ndan, garanti verdikleri çaydanlık için gerekli kontrollerin yapılarak, sağlam ve sorunsuz bir çaydanlığın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için firma tarafından özür mahiyetinde bir hediye ya da telafi edici bir jest yapılmasını da bekliyorum.