Nays’te Bloke Nedeniyle 1.068 TL Kullanılamıyor

Nays uygulamasındaki hesabımda 1.068 TL bakiyem bulunuyor. Daha önce farklı bankalardaki hesaplarıma bloke konulduğu için, Nays kullanmaya başlamadan önce defalarca kez bu hesaba da bloke gelip gelmeyeceğini özellikle sordum ve bana diğer banka hesaplarımdaki blokelerin buraya yansımayacağı, böyle bir durumun olmayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen şu anda hesabımdaki parayı ne çekebiliyorum ne de kullanabiliyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda uygulama üzerinden sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum. Hesabımda herhangi bir bloke görünmüyor olmasına rağmen, müşteri temsilcisiyle yaptığım tek görüşmede bana sadece “bloke olabilir” denildi, ancak bunun sebebiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Buna ek olarak, toplamda 5 kez müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen yalnızca bir kez ulaşabildim ve bu görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı.

Nays’in, başta bana verilen “blokeler buraya yansımaz” bilgisinin neden tam tersi bir durumla sonuçlandığını açık ve yazılı şekilde açıklamasını veya neden bir anda herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan aniden bu başıma geldiğini öğrenmek istiyorum. Hesabımdaki 1.068 TL’ye yönelik engelin kaldırılarak paramı serbestçe kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.