Nays Uygulamasında Teknik Hata Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Dün akşam 21.00–22.00 saatleri arasında Nays uygulaması üzerinden İstanbulkart’ıma bakiye yüklemek istedim ancak son ekranda sürekli “teknik hata dolayı gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata aldım. Yaklaşık 1 saat boyunca farklı denemeler yapmama rağmen işlem gerçekleşmedi.

Bu nedenle Nays çağrı merkezini iki kez aradım ve her iki görüşmede de hatayı açıkça söylememe rağmen, hatanın kendi sistemlerinden değil benden kaynaklı olduğu ifade edildi. İstanbulkart’ı aramam gerektiği söylendi, oysa işlemi Nays üzerinden yapmaya çalıştığımı ve aracı kuruluşun Nays olduğunu belirttim. Buna rağmen bana İstanbulkart’ta sorun olabileceği, kartın bloke olabileceği gibi asılsız yönlendirmeler yapıldı.

Çağrı merkezi çalışanlarının tavrı da son derece egoist ve kullanıcı dostu olmaktan uzaktı. Kendi sistemlerini överek, “burası İş Bankası’nın kuruluşu” gibi alakasız cümlelerle sanki asla hata yapmayacak bir sistemleri varmış gibi davrandılar ve sorunu sahiplenmek yerine suçu farklı kurumlara ve bana yönlendirdiler. Herhangi bir kayıt numarası açılmadan, gerçek bir inceleme yapılmadan çağrılar sonlandırıldı ve 1 saatimi boşa harcamış oldum.

Maddi bir kaybım olmamakla birlikte, yaşadığım zaman kaybı, yanlış yönlendirme ve çağrı merkezi çalışanlarının üstten, egoist yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik hissettim. İstanbul’dan bu şikayeti iletiyorum ve özellikle görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları hakkında inceleme yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, bu yaşananlardan dolayı tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.