Nays Uygulamasında Hesabım Müşteri Temsilcisi Tarafından Haksız Yerine Engellendi

Nays uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile yazışırken, Youtube.com katıl üyeliğinin otomatik çekim yapmaması için talepte bulundum. Otomatik kayıtlı alışveriş yapılmamasını ve böyle bir işlem öncesinde telefonuma doğrulama kodu gelmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi bu işlemi gerçekleştiremedi ve ben de başka bir temsilciye aktarılmak istediğimi belirttim.

Bu talebim üzerine, “yapmayacaksanız” diyerek durumu ifade etmeme rağmen, görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi kendi inisiyatifiyle uygulamaya girişimi tamamen engelledi. Yaklaşık bir hafta önce gerçekleşen bu olaydan sonra Nays uygulamasına hiç giriş yapamaz hâle geldim ve hesabımı kullanamıyorum.

Dün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda. Bu süreçte kartımdan herhangi bir ücret çekimi yapılmadı; ancak asıl sorun, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan uygulamaya girişimin engellenmiş olmasıdır.

Nays’tan, öncelikle hesabıma girişimin acil olarak yeniden sağlanmasını, ayrıca bu duruma sebep olan kadın müşteri temsilcisinin yapılan yazışmalardan tespit edilerek hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.