Kampanya Ödülünün Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Nays bankacılık hizmetleri tarafından duyurulan Eti Mutlu Kutu kampanyasına kampanya başlar başlamaz katıldım. 7 Aralık’ta kampanya şartı kapsamında yaklaşık 1.300 TL tutarında harcama yaparak koşulları sağladım. Buna rağmen tarafıma kampanya ödülü ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun inceleneceğini ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen halen kimse benimle iletişime geçmedi.

Kampanyaya zamanında katılmış, istenen koşulları yerine getirmiş bir tüketici olarak, sürecin bu kadar belirsiz ve ilgisiz yürütülmesini kabul edemiyorum. Kurumsal bir bankanın ve kampanya yönetiminin, müşteriyi bu şekilde bilgisiz ve bekleyiş içinde bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim, kampanyaya katılımımın ivedilikle incelenmesi, şartları sağlamış olmama rağmen tarafıma teslim edilmeyen Eti Mutlu Kutu kampanya hakkımın tanımlanması veya aksi bir durum varsa bu konuda yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.