Kampanya Katılımı Bildirimi Gelmedi, Süre Sonu Bilgilendirme Eksikliği

Nays uygulaması üzerinden Nays sanal kart ile 8 Aralık’ta günlük olarak sunulan 3 yıl kampanyasına katıldım. Ancak kampanyaya katılmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 4 Ocak’ta kendim talep oluşturdum.

Oluşturduğum talebi birkaç kez kontrol ettiğimde “talep inceleniyor” ifadesiyle karşılaştım. Daha sonra gelen bir e‑postada, 3 gün içinde gönderdikleri formu doldurmam durumunda kampanyadan almam gereken ürünün gönderileceği yazıldığını gördüm. Fakat bu bilgiyi bile kendi takibimle, müşteri hizmetlerine bizzat sormam sayesinde öğrendim.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından, müşteri hizmetleri bana artık bir şey yapamayacaklarını, süre geçtiği için işlemin gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Kendi sistemsel veya bilgilendirme kaynaklı hatalarının sonucunda, kullanıcıyı sadece 3 günlük bir form süresine mahkûm edip ardından sorumluluk almamaları, bu kadar beklemiş bir kullanıcı olarak bana karşı oldukça haksız ve yakışıksız bir yaklaşım gibi geldi.

Bu şikayeti, artık bir talebim olduğundan değil, yaşadığım bu süreci ve iletişim eksikliğini diğer kullanıcıların da bilmesi için paylaşıyorum.