Kampanya Şartları Karşılandı Ama Eti Mutlu Kutu Gönderilmedi

Nays’in 3. Yıl kampanyası kapsamında 8 Aralık 2025 tarihinde 1000 TL ve üzeri nakit alışveriş yaparak Eti Mutlu Kutu hediyesi kazandım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, üzerinden 30 iş günü geçmesine karşın hediyem tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte hem çağrı merkezi hem de Nays uygulaması üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde 30 iş günü dolmadı denilerek beklemem istendi. Süre dolduktan sonra ise bu kez bana daha önce bir form gönderildiği ve doldurmadığım için işlem yapılmadığı söylendi. Ne çağrı merkezinde ne de uygulama mesajlarında böyle bir form gönderildiğine dair net bir bilgilendirme almadım, bu durum bana sanki sorumluluk müşteriye bırakılıp konu kapatılıyormuş gibi hissettirdi.

İş Bankası gibi köklü bir kurumun kuruluşu olan Nays’tan çok daha özenli bir kampanya ve müşteri deneyimi beklerdim. Faturalarımın büyük bir kısmını Nays üzerinden ödüyor, çevremdeki birçok kişiyi de bu uygulamayı kullanmaları için ben yönlendiriyordum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve pişmanlık duyuyorum.

Kampanya kapsamında kazanmış olduğum Eti Mutlu Kutu hediyemin bir an önce gönderilmesini ve en azından yaşanan aksaklıkla ilgili samimi bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.