to read complaints and reviews, or file yours.Nays 3 Yaş Kampanyasında Kazandığım Ödül Tarafıma Ulaşmadı
Nays 3. Yaşına Özel 8 Aralık Kampanyası – Hak Kazandığım Ödül Gönderilmiyor
Nays’ın 3. Yaşına özel olarak 8 Aralık tarihinde düzenlediği kampanya kapsamında 1.000 TL ve üzeri harcama yaparak ödül kazanmama rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen hak kazandığım ödül tarafıma gönderilmemiştir. Defalarca Nays müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, her seferinde tarafıma “SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapıldığı” söylenmiştir. Ancak ne SMS ne de e-posta tarafıma ulaşmıştır. Spam klasörleri dahil tüm kontroller tarafımdan eksiksiz yapılmıştır. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya kanıt sunulamamaktadır. Nays’ın 3. Yaşını kutlamak amacıyla düzenlediği bir kampanyada, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren kullanıcıların bu şekilde oyalanması ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. “Bilgilendirme yapıldı” denilerek, hiçbir somut belge sunulmadan mağduriyet oluşturulmaktadır. Kampanya tarihinden itibaren makul sürenin fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen, tarafıma ne ödül ulaştırılmış ne de yazılı ve resmi bir açıklama yapılmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Hak kazandığım ödülün ivedilikle tarafıma iletilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden süre geçmesine rağmen Nays tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ne ödül tarafıma iletilmiş ne de konuya ilişkin yazılı, resmi bir açıklama sunulmuştur. Müşteri hizmetleri tarafından daha önce tarafıma “SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapıldığı” belirtilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme ulaşmamıştır. Bu durumun kanıtı da tarafıma sunulamamaktadır. Şikayetvar üzerinden yapılan başvurunun da cevapsız bırakılması, mağduriyetimin devam ettiğini göstermektedir. Hak kazandığım ödülün ivedilikle tarafıma iletilmesini istiyorum.
