İş Bankası Nays Uygulamasında Kayıt İşlemi Teknik Arıza Nedeniyle İmkansız

İş Bankası’nın alt kuruluşu olan Nays uygulamasını 1 Mayıs’ta telefonuma indirerek kayıt olmaya çalıştım. Uygulamada tüm güvenlik adımlarını sorunsuz şekilde geçmeme rağmen, son onay kodu gönderilme aşamasında her seferinde “teknik arızadan dolayı daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve kayıt işlemini tamamlayamıyorum.

Bu sorun 1 Mayıs’tan 5 Mayıs’a kadar, beş gündür kesintisiz devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe, hatta üç farklı telefondan denememe rağmen aynı hata ile karşılaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla üç kez aradım, sorunum kayıt altına alındı ve tarafıma ISBN26050319846 ile ISBN26050218280 referans numaralı mesaj gönderildi. Mesajda, kaydolma işleminde yaşanan sorunun teknik ekiplerin bilgisi dahilinde olduğu, iyileştirme çalışmalarının devam ettiği ve işlemi belirli periyotlarla tekrar denemem gerektiği belirtiliyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun çözülmediği için kayıt olamıyor, uygulamayı kullanamıyorum.

İş Bankası gibi kurumsal bir bankanın alt kuruluşu olan bir uygulamanın, beş gündür devam eden bir teknik arızayı giderememesi ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın müşteri temsilcileri aracılığıyla manuel olarak açılmasını ve bu teknik sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle ilgili kurumlar nezdinde gerekli yaptırım ve denetimlerin uygulanması gerektiğini ve sorunum giderilmediği takdirde konuyu CİMER üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da ileteceğimi belirtmek istiyorum.