İş Bankası Nays Uygulaması Ve Sim Kart Blokesi Sorunu

İş Bankası Nays uygulamasını sim kart blokesi sebebi ile kullanamamaktaydım.
Blokeyi kaldırma amaçlı müşteri temsilcisini aradığımda NFC özellikli bir telefona sahip olup olmadığı soruldu.

NFC özellikli telefonum yok cevabından sonra gerekli işlemlerin İş Bankası şubesinden yapılabileceği söylendi. Fazlası ile saçma olan bu kurala itiraz etmedik İş Bankası şubesinin yolunu tutup ilgili temsilci ile görüşmeyi sağlayıp durumu anlattım.

Gerekli işlemler yapılırken aynı zamanda İşCep uygulamasına da sahip olduğumu yapılan işlemlerin herhangi biri için mi yoksa bütün İş Bankası hizmetlerim için mi olduğunu sorduğumda her iki uygulamanız için de yapılmaktadır cevabını aldım. Gerekli işlem evrakını imzaladıktan sonra
üst kattaki arkadaşına onay için işlemi gönderdiğini ve sonrasında yaklaşık 5-10 dakika içinde işlemin yapılacağını söyledi. Ben şubeden çıktım 10-15 dakika bekledim ve sim kart blokesinin kalkmadığını gördüm.

Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda Nays için 2 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Ben şubedeki ilgili şahsın 5-10 dakika içinde işlem yapılacağını belirttiğimde yine 2 iş günü mevzusunu belirttiler (bu arada Nays açılmasa da İşCep uygulaması gün içinde açıldı).

Hemen şubeye girdim durumu işlemimi gerçekleştiren şahsa bildirdiğimde
benden ne bekliyorsunuz ne yapmamı istiyorsunuz gibi lakaytı bir cevap aldım
iş yerimdeki mesaime de geç kaldığım için konuyu belki telefonda çözerim diye şubeden ayrıldım. Saatlerce görüşme sağladım hiçbir sonuç alamadım. En son görüştüğüm Nays yetkilisi bu problemi İş Bankası müşteri temsilciliğini arayıp çözebilirsiniz biz buradan müdahale edemiyoruz dedi.

O söze kanıp görüşmeyi sonlandırıp İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda da Nays bizim bünyemizde bir uygulama olsa da biz buna müdahale edemiyoruz Nays müşteri hizmetlerini aramanız lazım dedi. O size gönderiyor siz onlara dediğimde bir şey değişmedi. Bu işin ilk kısmı.

İkinci kısım 2 iş günü içerisinde açılacak dediler. İlk iş günü olarak görüşmeyi yaptığımız günü sayarsak cuma günü yani cuma 1. Gün cumartesi pazar pas geçip pazartesiye geldiğimizde de pazartesi 2. İş günü pazartesi mesai bitimine kadar açılması gerekiyordu, açılmadı. Hadi görüşmenin sağlandığı günü ilk gün kabul etmeyelim pazartesi 1. Gün salı 2. Gün salı mesai bitimine kadar açılması gerekiyordu yine açılmadı.

Ben böyle bir şey görmedim. Uygulama içerisinde bakiyem var bu yüzden kullanamıyorum.