Genç Hesapta Çelişkili Bilgilendirme Ve Nakit Çekme Engeli

Bugün saat 20.00 sularında Nays uygulamasındaki genç hesabımı kullanarak kartıma para yüklemek istedim. Genç hesabım olduğu için para yükleyip yükleyemeyeceğimi merak edip hem ATM’ye gittim hem de yolda müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Uygulama 1 dakikadan az bekleme süresi gösterdiği halde dakikalarca hatta yaklaşık 5 dakika hatta daha fazla bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Nays kartıma hangi ATM’lerden para yatırabileceğimi sordum, İş Bankası ATM’lerini kullanabileceğim söylendi. Özellikle, Papara’daki gibi herhangi bir erişim engeli olup olmadığını da tekrar sordum, bana hiçbir kısıtlama olmadığı söylendi.

Daha sonra İş Bankası ATM’sine gidip kartla para yatırmayı denediğimde ATM kartımı reddetti. Bunun üzerine QR kod ile denedim ve bu şekilde yatırabildim. Kartımda bir sorun olabileceğini düşünerek tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, sanırım yine aynı kişiydi. Kartımla para yatıramadığımı söyledim, bana QR ile yatırmam gerektiği, bu şekilde işlem yapabileceğim söylendi. Kartla harcama yaparken sorun çıkıp çıkmayacağını sorduğumda ise, konuyla ilgili “istediğiniz işlemi yapabilirsiniz” şeklinde net bir ifade kullanıldı.

Saat 22.30 civarında Google Play üzerinden abonelik ödemesi yapmak istediğimde ise ödeme reddedildi. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez farklı bir temsilci, hesabımdan istediğim gibi işlem yapamayacağımı, paramı nakit çekemeyeceğimi, EFT/havale yapamayacağımı, yalnızca QR ile para yatırıp pos üzerinden harcama yapabileceğimi söyledi. Bu kısıtlamaların hiçbirinden önceden haberdar edilmedim, aksine önceki görüşmede tam tersi yönde bilgi verildi.

Şu anda Nays hesabımda yaklaşık 400 TL bakiyem bulunuyor ve bunu ne nakit olarak çekebiliyorum ne de ihtiyacım olan şekilde kullanabiliyorum. Bu para benim için ciddi bir meblağ, haftalarca harçlık biriktirerek bir kenara ayırdığım bir tutar ve eksik bilgilendirme yüzünden fiilen bloke olmuş durumda. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanma sürecindeki uzun beklemeler ve temsilcilerin bu kadar kritik bir konuda çelişkili ve eksik bilgi vermeleri beni oldukça mağdur etti. Uygulama içinden müşteri temsilcilerini şikayet edebileceğim bir kanal da bulamıyorum.

Genç hesap kısıtlarının açık ve net şekilde belirtilmesini, müşteri temsilcilerinin bu konuda doğru bilgilendirme yapmaları için uyarılmalarını ve en önemlisi, şu anda hesabımda bulunan 400 TL’nin nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.