8.200 TL Transferim Görünmüyor Ve İade Talebim

15.12.2025 tarihinde saat 17:25 civarında 545***0642 numaralı telefon ile kullanmakta olduğum Nays hesabımdan, adıma kayıtlı TR67**************************85 IBAN numaralı Enpara hesabıma 8.200 TL para transferi yaptım. İşlem esnasında sistemsel bir sorun uyarısı alarak “lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir mesaj gördüm. Buna rağmen 8.200 TL tutar Nays bakiyemden düştü, ancak karşı bankaya ulaşmadı.

Uygulama içinde geçmiş işlemler bölümünde bu para transferine ait herhangi bir dekont bulamıyorum. Enpara ile iletişime geçtiğimde bekleyen ya da gelen bir işlem olmadığı, bu nedenle benden sadece EFT veya FAST sorgu numarası istenebileceği söylendi. Ancak Nays müşteri temsilcileri bana bu işleme ait ne bir dekont ne de sorgu numarası verebildi, sadece bir “dekont ID” paylaştılar; o ID numarası da alıcı banka tarafından sorgulanamıyor.

Yaklaşık 13 gündür hesabımdan eksilen bu paranın akıbetini çözmeye çalışıyorum. Eğer işlem karşı bankaya başarılı bir şekilde gönderildiyse, tarafıma bu transfere ait resmi EFT/FAST sorgu numarasının ve dekontunun iletilmesini beklerdim. Ayrıca Nays uygulaması içinde geçmiş işlemler bölümünde başarılı para transferlerime ait dekontları ve FAST sorgu numaralarını görebiliyorken, bu işleme ait hiçbir kaydın görünmemesi büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Bu süreç boyunca Nays müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma dekont veya sorgu numarası sağlanamadı. Dekont ve resmi sorgu numarası verilemediği için hatanın Nays tarafında olduğunu düşünüyorum ve 8.200 TL tutarın en kısa sürede Nays hesabıma veya gönderim yaptığım banka hesabına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.