Puanla Sipariş Hatası Ve Stok Sorunu: İptal Ve Puan İadesi Talebi

Naos Stars uygulamasında biriken puanlarımı kullanarak önce kargo ile ürün almak istediğimde, sistem sürekli “TCKN bulunamadı veya uygun değil” şeklinde bir hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana uygulama üzerinden bir form doldurmam gerektiği söylendi ve ben de durumu ayrıntılı şekilde anlatarak formu gönderdim. Ardından “incelenip size dönüş yapılacaktır” mesajı geldi, çok kısa bir süre sonra da “inceleme tamamlanmış olup kayıt kapatılmıştır” şeklinde yeni bir mesaj aldım; ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sitede sipariş vermeyi denediğimde yine aynı hatayla karşılaştım.

Bunun üzerine bu defa kargo ile değil, yetkili eczaneden teslim al seçeneği ile 16 Nisan 2026 tarihinde 180 puan karşılığında Node ds + şampuan ürünü için sipariş oluşturdum. Bu işlemde hesabımdan 180 puan çekildi ve ORD-1284876-P6D9L2 numaralı sipariş için bir aktivasyon kodu verildi. Ancak yetkili eczane listesinden gittiğim tüm eczaneler, şu anda sistemde güncelleme olduğunu, böyle bir yetkilerinin bulunmadığını ve depolarda da bu ürünün uzun zamandır olmadığını belirttiler. Şu an itibarıyla puanlarım kullanılmış durumda, sistemsel hatalar yüzünden ürünü alamıyorum ve ayrıca eczanelerde ürünün stokta olmadığı da ifade ediliyor.

Yaşadığım bu süreçte hem teknik bir sorun nedeniyle sistemden faydalanamıyor, hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamıyorum. Eczaneden teslim almak üzere oluşturduğum bu siparişin iptal edilmesini, 180 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve ayrıca kargo ile ürün talebimde aldığım TCKN hatasının giderilerek ilgili ürünün tarafıma kargo yoluyla sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.