Naos Stars Puan Hediyelerim İptal Edildi Ve Ürün Gönderilmedi

Naos Stars programı üzerinden biriktirdiğim puanlarla kazandığım hediyeleri kullanamıyorum ve Naos bu konuda hiçbir çözüm sunmuyor. Toplam 300 puan biriktirerek 26.01.2026 tarihinde Bioderma Atoderm İntensive Gel-Cream ve Atoderm Shower Gel ürünleri için sipariş oluşturdum ve yetkili eczanelerden alma seçeneğini tercih ettim. Süreç boyunca site üzerinden konu hakkında şikayet oluşturmama rağmen ürünleri alamadığım gibi, siparişlerim yaklaşık iki hafta sonra tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal edilen siparişlerimin numaraları ORD-1051316-C6W7F7 ve ORD-1051320-M4N5S0’dır. Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde yeniden Bioderma Atoderm İntensive Gel-Cream için sipariş oluşturdum. Bu siparişimin numarası da ORD-1057545-NOJ6Y0’dır. Aynı gün şirkete e‑posta ile de durumu detaylı şekilde ilettim ancak mailime hiçbir dönüş yapılmadığı gibi, sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Naos ürünlerini uzun süredir düzenli olarak alan ve puan biriktiren bir müşteri olarak, bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum. Naos ile bu konuyla ilgili iletişime geçmemize rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi. Alternatif pek çok marka varken özellikle Naos’tan alışveriş yaptım, çevreme de Naos uygulamasını ve kampanyalarını tavsiye ederek alışveriş yapılmasını sağladım. Kendi alışverişlerimle puan biriktirdim, şimdi ise kazandığım ürünü vermiyorlarsa bu kampanyayı baştan hiç yapmamaları gerekirdi.

Ben, Naos Stars üzerinden kazandığım puanlarla sipariş oluşturduğum Bioderma Atoderm İntensive Gel-Cream ürünümün tarafıma mutlaka ulaştırılmasını istiyorum. Daha önce iptal edilen ve aynı ay içinde sadece bir hediye siparişi verebildiğim uyarısı nedeniyle şu an yeniden sipariş oluşturamadığım Atoderm Shower Gel için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gebeliğim nedeniyle oluşan cilt sorunlarımın bir an önce giderilmesi gerekiyor; siparişlerimin bu şekilde haksız yere iptal edilmesi ve sürecin uzatılması sağlık açısından da mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Eğer yetkili eczaneler ürün vermekte sorun yaşıyorsa, Naos’un ürünlerimi doğrudan adresime kargo ile göndermesini talep ediyorum. Uzun süredir müşteri olarak biriktirdiğim puanlarımın ve emeğimin karşılığının verilmesini, iptal edilen siparişlerim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.