Naos Stars Puanlarıyla Ürün Alamama Ve Eczanelerde Yaşanan Sorunlar

Naos Stars sadakat programına üyeyim. Son iki aydır puanlarımla ürün almak için gittiğim her Naos Stars yetkili eczanesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Eczanelerde ürün olmasına ve sistemde yetkili eczane görünmelerine rağmen, “Ürün var ama vermiyoruz” denilerek geri çevriliyorum. Bugün de Kadıköy Meydan Eczanesi’ne gittim, yine ürün vardı, eczane Naos yetkili Eczanesi olarak görünüyordu ancak “Aralık sonu anlaşmamız bitiyor, veremeyiz” diyerek talebimi reddettiler. Bu süreçte bugün tam 45 dakika eczanenin önünde bekledim, çözüm üretmelerini bekledim ama hiçbir aksiyon alınmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Bölge temsilcimiz ilettik, yarın size dönecek” deniliyor. Ben ise durumu anlatarak, “Benim şu an çözüm istemem çok normal, tekrar buraya gelemem, çözseniz bile bu eczaneye tekrar gelip ürünü almam imkansız, ürün eczanede var, benim puanım var ama zorluk çıkarılıyor” dedim. Buna rağmen konuyu uzatıp anlık bir çözüm sunmadılar. Oysa bölge temsilcisi şu anda da devreye girip sorunu çözebilecek durumdayken sürekli erteleniyorum. Aynı sorun nedeniyle toplamda en az beş farklı eczaneden geri çevrildim ve bu durumdan ikinci kez ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Naos Stars programında kayıtlı telefon numaram 5362**4708’tir. Derhal puanlarımla almaya çalıştığım ürünü tarafıma temin etmelerini, eğer eczaneler aracılığıyla veremiyorlarsa ek bir mağduriyet giderici telafiyle birlikte adresime ücretsiz kargo ile göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca yetkili eczanelerle süreçlerin netleştirilmesini, müşterinin karşısında bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.