to read complaints and reviews, or file yours.Naos Stars Puanlarıyla Ürün Alamama Ve Eczanelerde Yaşanan Sorunlar
Naos Stars sadakat programına üyeyim. Son iki aydır puanlarımla ürün almak için gittiğim her Naos Stars yetkili eczanesinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Eczanelerde ürün olmasına ve sistemde yetkili eczane görünmelerine rağmen, “Ürün var ama vermiyoruz” denilerek geri çevriliyorum. Bugün de Kadıköy Meydan Eczanesi’ne gittim, yine ürün vardı, eczane Naos yetkili Eczanesi olarak görünüyordu ancak “Aralık sonu anlaşmamız bitiyor, veremeyiz” diyerek talebimi reddettiler. Bu süreçte bugün tam 45 dakika eczanenin önünde bekledim, çözüm üretmelerini bekledim ama hiçbir aksiyon alınmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Bölge temsilcimiz ilettik, yarın size dönecek” deniliyor. Ben ise durumu anlatarak, “Benim şu an çözüm istemem çok normal, tekrar buraya gelemem, çözseniz bile bu eczaneye tekrar gelip ürünü almam imkansız, ürün eczanede var, benim puanım var ama zorluk çıkarılıyor” dedim. Buna rağmen konuyu uzatıp anlık bir çözüm sunmadılar. Oysa bölge temsilcisi şu anda da devreye girip sorunu çözebilecek durumdayken sürekli erteleniyorum. Aynı sorun nedeniyle toplamda en az beş farklı eczaneden geri çevrildim ve bu durumdan ikinci kez ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Naos Stars programında kayıtlı telefon numaram 5362**4708’tir. Derhal puanlarımla almaya çalıştığım ürünü tarafıma temin etmelerini, eğer eczaneler aracılığıyla veremiyorlarsa ek bir mağduriyet giderici telafiyle birlikte adresime ücretsiz kargo ile göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca yetkili eczanelerle süreçlerin netleştirilmesini, müşterinin karşısında bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Verdiğiniz cevap cevap niteliği taşımıyor. Tam 8 kere müşteri hizmetlerinizi aradım aynı zamanda dünden beri büyük puntolarla size cevap yazdım söz konusu Kadıköy'deki eczane konusunu anlık çözemediniz kalkmışsınız bana ertesi gün şu eczaneden alabilirsiniz diyorsunuz ben Kadıköy'den tekrar geçmeyeceğim dedim size. Olduğum yerdeki eczaneleri bildirin ve tekrar eczaneye gittiğimde de saçma sapan bir şekilde ürün vermiyor gibi bir cevap duymak istemiyorum yazdım. Buraya genel geçer asılsız mesnetsiz bir cevap vermeniz Bioderma gibi bir markaya yakışmıyor. Bana acilen mesnetli anlamlı cevap verin. Buraya da yanıltıcı bilgi yazmayın.
Bu sabah saat 09:54 olmuş bana kalkmışsınız hala ve hala Kadıköy xyz eczanesinden alabilirsiniz diyorsunuz? Size elli kere yazdım ben oradan sadece geçiyordum ve anlaşmalı eczaneler listenize baktım ve gittim ürün olduğu halde Kadıköy Meydan Eczanesi adlı eczane ürünü para ile satmak istedi. Sizinle anlaşmaları yıl sonuna kadar olduğu halde vermedi. Size 50 kere de yazdım. Maltepe'de kapısından içeri girdiğimde ürünü satmak sureti ile vermeyi seçmeyen kazanılmış hakkımla puanımla bu ürünü verecek eczane adını kesin ve net olarak yazın. Hepsi bu kadar!
