Sipariş Görünmüyor, Puanlar Silindi Ve Kargo Ücreti İade Edilmedi

Naos Stars mobil uygulaması üzerinden biriktirdiğim puanlarla ürün siparişi oluşturdum. İlk siparişimde teslimat seçeneği olarak “yetkili eczaneden teslim” i seçtim ancak uygulamada listelenen hiçbir yetkili eczaneden ürünü temin edemedim. Bunun üzerine destek ekibiyle iletişime geçtim, siparişim iptal edildi ve puanlarım hesabıma iade edildi.

04 Şubat 2026 tarihinde saat 09:33’te bu kez 175 puanımla yeniden sipariş verdim. Alacağım ürün 150 puandı, teslimat yöntemi olarak kargoyu seçtim ve 99,90 TL kargo ücretini kredi kartımla ödedim. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt olarak girilmişti. Buna rağmen 10 Şubat 2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme ulaşmadı.

Daha önemlisi, uygulamadaki “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde ne önce iptal edilen siparişim ne de 04 Şubat’ta oluşturduğum son siparişim görünmüyor ve toplam sipariş sayısı 0 olarak görünüyor. Ayrıca ilk sipariş iptali sonrası hesabımda bulunan 175 puandan kalan 25 puanım da silinmiş durumda ve puan bakiyem 0 olarak görünüyor. Uygulamada sipariş numarasına şu anda erişemiyorum çünkü tüm sipariş kayıtlarım görünmez olmuş durumda.

Hem verdiğim siparişin durumunu öğrenemiyorum hem de naos Stars programında kazandığım puanlar ortadan kaybolmuş gibi görünüyor. 04.02.2026 tarihinde saat 09:33’te kartımdan çekilen 99,90 TL kargo bedeli ve puanlarıma rağmen hiçbir şekilde ürün ya da bilgi alamıyorum. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve puan bakiyemin düzeltilmesini ya da alternatif olarak tüm puanlarımın ve ödediğim 99,90 TL kargo tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.