Naos Uygulamasında Şifre Değişikliği Sonrası Puanlarım Sıfırlandı

Naos uygulamasına uzun zamandır giriş yapamıyordum. Şifremi kabul etmediği için “şifremi değiştir” butonuna basarak yeni bir şifre oluşturdum ve bu şekilde uygulamaya tekrar giriş yaptım. Giriş yaptıktan sonra üyelik bilgilerimi doldurmam istendi, tüm bilgileri doldurup hesabıma baktığımda ise puanlarımın sıfır olduğunu görünce büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Oysa daha önce defalarca kez Bioderma ve Etatpur ürünleri satın almıştım. Etatpur’dan en pahalı denilebilecek birkaç serum ve nemlendirici, Bioderma’dan ise birçok kez farklı güneş kremi ve yüz yıkama jeli almıştım. Aldığım tüm bu ürünleri Naos uygulamasında okutarak ciddi miktarda puan biriktirmiştim. En son 2025 yılında bir ürün okuttuğumda uygulamada puanlarım görünüyordu, yani o döneme kadar puanlarım aktifti.

19.06.2026 tarihinde puanlarımı kullanıp bir ürün almak istediğimde hesabımdaki puanın sıfırlandığını fark ettim. Uygulamada kayıtlı adım z... A..., e-posta adresim ise 2***************@gmail.com olarak gözükmektedir. Uzun süre boyunca yaptığım alışverişlerle biriktirdiğim tüm puanların hiçbir açıklama yapılmadan sıfırlanmış olmasını kabul edemiyorum.

Topladığım puanların akıbetiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse daha önce biriktirdiğim puanların hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.