İptal Edilen Sipariş Ve Puan Değerindeki Tek Taraflı Değişiklik

Naos Star uygulaması üzerinden Institut Esthederm marka bir krem için sipariş verdim. Daha sonra bu sipariş 24.03.2026 tarihinde taraflarınca iptal edildi ve ödemem puan olarak iade edildi. Sipariş numaram ORD-1271369-B2Z6Q2. Uygulamada bu puanların bir kullanım süresi olduğuna dair herhangi bir net ifade yer almamasına rağmen, sonrasında puanlarımın değerini tek taraflı olarak yükselttiler ve ürüne erişimimi fiilen engellemiş oldular. Ürünü kullanmak istediğimde, “yetkili eczaneden alabilirsiniz, puanların süresi var” diyerek, uygulamadaki kendi çelişkili ve eksik bilgilendirmelerinin sorumluluğunu almaktan kaçındılar.

Web siteleri ve uygulamalarında yeterli ve açık bilgilendirme yapmadan kullanıcıyı yanıltan bir süreç yürüttüler. “İnceliyoruz” diyerek oyalayıp, şikayet talebimi gerçekten değerlendirmeden kapatmaları, müşteri memnuniyetine ve geri bildirimlere ne kadar ilgisiz olduklarını açıkça gösterdi. Görüşmeler ve yazışmalar boyunca tavırları son derece umursamazdı, hiçbir aşamada hatalarını kabul etmediler ve çözüm üretmek yerine kendi koydukları puan sisteminin arkasına saklandılar.

Ben, iptal edilen Institut Esthederm krem siparişim için tanımlanan puanların, iptal öncesindeki koşullarla aynı değerden, açık ve net bir şekilde, uygulama üzerinden ürüne erişimimi sağlayacak biçimde kullanılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem uygulamada hem de web sitelerinde puan ve iptal koşullarıyla ilgili açık, şeffaf ve anlaşılır bilgilendirme yapmalarını ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle tarafımdan yazılı bir geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.