Naos Star’da Puanla Alınan 100 ml Krem 40 ml Verildi, İletişimsizlik Ve Telafi Talebi

26 Mart 2026 tarihinde Naos Star uygulaması üzerinden 150 puan kullanarak Bioderma markasına ait onarıcı bir kremi 100 ml olarak eczaneden teslim almak üzere sipariş ettim. 27 Mart 2026 günü İstanbul Kartal’daki İstMarina Eczanesi’ne giderek ürünü teslim aldım. Ancak puan kullanarak aldığım ürün 100 ml olması gerekirken, eczanenin bana teslim ettiği ürün 40 ml olarak verildi. Eczaneye durumu ilettiğimde, QR kodu okutunca sistemde böyle göründüğünü, iptal edemediklerini ve Naos’u aramam gerektiğini söylediler.

Aynı gün Naos’u aradım, telefonda buradan yardımcı olamayacaklarını, mail atmam gerektiğini söylediler. Yine aynı gün mail attım, form doldurup gönderdim. 31 Mart’a kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine tekrar telefonla aradım ve birkaç dakika sonra bana “Konu ile ilgili talebinizi iletebilir misiniz? ” şeklinde bir mail geldi. Ben de durumu en baştan tekrar anlatarak gönderdim.

Sonrasında 2 Nisan’da eczanenin ismini sordukları bir mail aldım, hemen yanıtladım ancak o günden beri ne maillerime ne de yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem normal mail adreslerine hem kep adreslerine defalarca mail attım, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aradığım numaranın genel müdürlük numarası olduğunu söylüyorlar fakat her aradığımda sadece “talebinizi iletiyorum” denilerek yeni kayıt açılıyor, hiçbirine geri dönüş yapılmıyor.

Yanlış ürün verilmesi nedeniyle ürünü aldığım günden beri kullanamıyorum ve puanlarımı boşa harcamış durumdayım. Sipariş ettiğim 100 ml’lik ürün ile tarafıma teslim edilen 40 ml’lik ürün arasındaki farkın giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözülmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.