to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Para İadesi Sonrası Belirsiz Para Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme
N11 üzerinden Önce 55 9100 QLED model bir televizyon aldım. Bu alışverişle ilgili yaklaşık 5 ay önce yanlışlıkla para iadesi işlemi yapılmış. Bu işlemden sonra N11 tarafından benden para talep edilmeye başlandı.
Yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadığı için neye göre, hangi tutarın, hangi gerekçeyle istendiğini net olarak anlayamıyorum. Süreci doğrudan bir yetkiliyle konuşarak çözmek istiyorum.
N11’den ricam, kayıtlı telefon numaramdan aranarak konu hakkında bana açıklama yapılması ve yanlışlıkla yapılan bu para iadesi sürecinin müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasıdır.
Gelişme
N11 üzerinden Altek DTM mağazasından 55 vf 9001 QLED model televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranın bozuk olduğunu fark ettim. Yetkili servis gelip kontrol etti ve “üretim kaynaklı hata, ekran bozuk” şeklinde rapor tuttu. Bu rapora rağmen satıcı raporu kabul etmedi.
Ürünü iade etmek için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum, iade et butonuna bastım ancak sistem bana kargo kodu vermediği için ürünü geri gönderemedim. Buna rağmen sistemde iade işlemi başlatılmış ve para iadesi tarafıma yapılmış. Yani kusurlu ürün bende kaldı, para da hesabıma geçti. Ben bu durumu hem satıcıya hem de N11’e bildirdim, yanlışlıkla para iadesi olduğunu, ürünün hâlâ bende olduğunu açıkça söyledim fakat konuyla ilgilenilmedi. Faturamı istedim, o da gönderilmedi.
Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra satıcı bu kez benden para talep etmeye başladı, ödeme yapmazsam “iki katını alırız” gibi ifadeler kullandı. Bunun üzerine durumu tekrar N11’e bildirdim. N11 beni telefonla arayarak, televizyonu güncel fiyattan yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Ancak ürün hem kusurlu hem de faturasız olduğu için, değişen güncel fiyatlar üzerinden (yaklaşık 16.500–18.000 TL aralığında) tekrar satın alma teklifini kabul etmedim.
Ben baştan beri iyi niyetli davrandım, hatalı para iadesini kendim bildirerek durumu söylememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şu anda hem kusurlu ve faturasız bir ürünle hem de satıcının benden yüksek bedel talep etmesiyle karşı karşıyayım.
Bu nedenle, bende kalan kusurlu televizyon için N11 ve satıcının birlikte makul bir çözüm üretmesini, ürünün tarafıma uygun ve makul bir bedelle yeniden satılmasını ve nihai fiyatın yaklaşık 9.000 TL civarında olacak şekilde makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse kusurlu ürünün ücretsiz olarak geri alınarak sürecin resmi olarak netleştirilmesini istiyorum.
