Yanlış Garanti Ve Faturasız Saat İçin Değişim Ya Da Tam İade Talebi

N11 internet sitesi üzerinden 201253699335 sipariş numarası ile 2.350 TL bedelle Casio AE-1600H-1AVDF model saati satın aldım. Ürün 8 Nisan’da kargoya verilmesi gerekirken 9 Nisan 2026’da kargoya verildi. Ayrıca ürünün Konya’dan gönderilmesi gerekirken kargo çıkışı İstanbul Fatih/Eminönü’nden yapıldı, yani ilanda belirtilen Konya’daki bayiden değil farklı bir yerden gönderilmiş görünüyor. Ben bu ürünü özellikle Ersa Saat distribütör garantili olduğu için tercih etmiştim; ancak bana gelen ürün ithalatçı garantili çıktı.

Ürünle birlikte fatura gönderilmedi, site üzerinden de faturaya ulaşamıyorum. Kutudan çıkan ithalatçı garanti belgesinde ise saati satan ve gönderen firmanın kaşesi ve ıslak imzası yok, sadece ithalatçı firmanın adı yazıyor. Ayrıca saatin üst sol ayar düğmesi oldukça sert basıyor.

Satıcı firmaya N11 üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen ürünle ilgili hiçbir cevap alamadım. Konuyu N11’e de şikayet olarak ilettim, şu an için oradan da bir dönüş bekliyorum. Ersa Saat ile görüştüğümde, ürünü aldığım Yildizoptik Saat Konya’nın kendi bayileri olduğunu, yardımcı olabilmeleri için ürünün faturasına ihtiyaç duyduklarını söylediler.

Ben, ürünü alırken belirtildiği ve ilanında yazdığı gibi Ersa Saat distribütör garantili, faturası düzgün kesilmiş yeni bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz iade edilmesini veya ürünü sorunsuz şekilde geri gönderebileceğim net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.