Teslimat Tarihi Aşımı Ve N11 Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

05.10.2026 tarihinde N11 üzerinden webtoptan adlı satıcıdan Honda Civic fc5 cam rüzgarlığı 4’lü takım siparişi verdim. Sipariş tutarı 558,24 TL olup, sipariş numaram 224623492425, kargo firması ise PTT Kargo ve takip numarası KP06705405904’tür. Ürünümün 07.10.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti ancak bugün 08.10.2026 olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir somut çözüm sunmadan benden 5 gün daha beklememi istediler. Siparişi özellikle belirtilen teslimat tarihine güvenerek verdim çünkü ürüne ihtiyacım vardı. Buna rağmen teslim tarihinin aşılması ve müşteri hizmetlerinin sadece “5 gün bekleyin” demesi, N11’in kendi ilan ettiği teslimat tarihlerini ciddiye almadığını ve müşteriyi mağduriyetle baş başa bıraktığını gösteriyor. Bu durumda, sırf satış yapabilmek için teslim tarihlerini gerçekte olduğundan erken göstermeleri gibi bir algı oluşuyor.

Ben, siparişi verdiğimde görünen teslimat tarihine uygun şekilde ürünümün bir an önce teslim edilmesini, aksi halde sürecin hızla netleştirilerek iade ve gerekiyorsa tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, ilan edilen teslimat tarihlerini ve müşterinin aciliyetini dikkate alarak gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.