Satıcı Saç Kesim Makası Hediye Vaadini Yerine Getirmedi

14 Mart tarihinde N11 üzerinden “buyukarisoy” (B**** A*****) isimli satıcıdan Powertec TR-3200 tıraş makinesi satın aldım, ürün 19 Mart’ta tarafıma teslim edildi. İlan görselinde dikkat çekici şekilde, kocaman kırmızı bir etiketle “Saç Kesim Makası hediye” ifadesi yer almasına rağmen, paket açıldığında ürünün içinden herhangi bir makas çıkmadı. Sipariş numaram 204913922334’tür.

Durumu satıcıya ilettiğimde, “Görseli başkası eklemiş, kutu orijinal, biz göndermiyoruz” şeklinde gayri ciddi ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Ürünün satışa sunulduğu sayfada yer alan görsel ve vaatler, satış sözleşmesinin bir parçasıdır ve tüketiciye taahhüt edilen içeriklerin eksiksiz sağlanması gerekirken bu husus dikkate alınmamıştır.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, “Hediye olduğu için satıcı keyfine göre gönderebilir” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bir açıklama yapıldı. Satıcının ilan görselinde yaptığı vaadin arkasında durmaması ve platformun da bu duruma göz yumar bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

İlanda yer alan “Saç Kesim Makası hediye” vaadinin yerine getirilmesini, tarafıma eksik gönderilen saç kesim makasının ücretsiz ve ivedi şekilde gönderilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı ilanların önlenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.