Özdilek Yün Yorganı Sürekli Dökülüyor, N11’e Yönlendirilerek Sorumluluk Reddi

24 Eylül 2026 tarihinde N11 alışveriş sitesinden, 263477122428 sipariş numarası ile M**** AVM isimli satıcıdan Özdilek wool Quilt tek kişilik 155X215 yün yorgan satın aldım. Ürün 7 Ekim’de teslim edildi ve o günden beri kullanıyorum.

Yorganı ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren sürekli olarak içindeki yünleri kusuyor. Evimizin her yeri yün oldu, geçirmiş olduğum çarşaftan bile yünler dışarı taşıyor. Yünler kedi kılı büyüklüğünde, ürün küçük yün parçalarıyla döşenmiş olduğu için sürekli yün dökülmesi yaşıyoruz. Ürünü etiketinde yazan şekilde, önerilen hassas programda 30 derecede yıkamama rağmen tüy dökülmesi hiç azalmadı ve devam ediyor.

Konu ile ilgili şikayetimi iletmek için Özdilek müşteri hizmetlerini aradım ancak “Biz karışmıyoruz, aldığınız firma ile iletişime geçin” denilerek N11’e yönlendirildim. Ben bu ürünü Özdilek markasına güvenerek aldım, nereden aldığımın bu kadar öne çıkarılmasını ve markanın ürününün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum. N11 ve M**** AVM ürünü eksiksiz gönderdi, sorun ürünün kalitesiyle ilgili olmasına rağmen Özdilek’in sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yorganın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Özdilek markasının bu süreçte müşterisinin arkasında durmasını ve bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.