Onayım Dışında İptal Edilen Siparişim Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

04.12.2025 tarihinde N11 üzerinden “Samsung Galaxy S24 Ultra 256 GB – Titanyum Gri” model cep telefonu satın aldım. Siparişim saat 19:58’de “Siparişiniz Alınmıştır” ibaresiyle tarafıma e-posta olarak iletildi ve ürün bedeli kredi kartımdan başarıyla çekildi. İlgili sipariş numaram 202285616135’tir.

Ancak aynı gün içerisinde, tamamen bilgim dışında ve onayım olmaksızın sipariş durumum N11 sisteminde “N11 Genel Merkez tarafından iptal edilmiştir” olarak değiştirildi. Bunu fark etmem üzerine N11 canlı destek hattı ile görüştüm. Görüşmelerde, siparişimin benim herhangi bir hatam olmaksızın, platformun kendi iç güvenlik süreçleri ve “mağazanın kural ihlali nedeniyle kapatılması” gerekçesi ile iptal edildiği tarafıma iletildi.

Canlı destek yazışmalarında açıkça “Siparişiniz güvenlik kontrolleri kapsamında iptal edilmiştir”, “Mağaza platform kurallarına aykırı işlem sağladığı için mağaza kapatılmıştır”, “Kapatılan mağazalar ürün gönderimi sağlayamamaktadır”, “Sipariş tekrar aktif edilemiyor” ve “Kupon tanımlaması sağlanamamaktadır” ifadeleri kullanıldı. Buna rağmen ben siparişimi N11’in kendi ödeme ekranı üzerinden, tamamen normal süreçleri izleyerek oluşturdum ve ödemeyi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim.

Mağazanın platform kurallarına aykırı işlemi nedeniyle N11 tarafından yapılan bu iptal işleminin, hiçbir kusuru olmayan tüketiciye yansıtılması hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır. Ayrıca tarafıma N11 tarafından yalnızca “Kartınıza iade için bankaya emir iletilmiştir” bilgisi verilmiş, bunun dışında mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle, mağaza kaynaklı ve tamamen benim dışımda gelişen bu süreç sebebiyle mağdur edilmemem adına, ücretini ödediğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bunun N11 tarafından sağlanamaması halinde ise ürünün satın aldığım aynı fiyatla başka bir mağazadan yeniden alınabilmesi için aradaki fiyat farkının tarafıma kupon veya eşdeğer bir yöntemle tanımlanmasını, ayrıca bilgim ve onayım dışında yapılan sipariş iptali ile süreç boyunca sunulan yetersiz müşteri hizmetlerinin incelenmesini istiyorum.

Başvuruya konu olayın kronolojik akışı ve müşteri hizmetleri yazışmalarına ilişkin ekran görüntüleri tarafımca saklanmakta olup istenmesi halinde ibraz edilebilecektir.