N11'te Yanlış Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu

5 Ekim 2026 tarihinde N11 satıcısından iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Ürün sayfasında kargo firması olarak Aras Kargo belirtilmesine rağmen, siparişim sonrasında gönderi Kolay Gelsin ile kargolandı ve ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 14 gün geçti, ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

N11’i her aradığımda “çözüm ekibi konuyla ilgileniyor, size en kısa zamanda dönüş yapacağız” şeklinde genel bir bilgi veriliyor ancak özellikle geçen hafta çarşamba gününden bu yana hiçbir somut gelişme olmadı, tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Bu aşamadan sonra ürünü artık kesinlikle istemiyorum, sadece ödediğim ücretin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış kargo firmasıyla gönderim yapılması ve süreçteki iletişimsizlikle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.