N11’te Satıcıya Ulaşamama Ve Bebek Ayakkabısının Kısa Sürede Yıpranması

N11 üzerinden Vicco satıcısından aldığım bebek ayakkabısı yalnızca yaklaşık 1 aydır giyilmesine rağmen bağcık kısmından yıpranarak koptu. Bu kadar kısa sürede, bebek ayakkabısında böyle bir sorun yaşamam ürünün kalitesi ve denetimi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün sipariş numarası 202315241331, satıcı Vicco mağazasıdır.

Asıl şikayetim N11 hakkındadır. 16 Temmuz tarihinde N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçtim, satıcı inceleme için ürünün gönderilmesi gerektiğini ve inceleme kodunu N11’in vereceğini belirtti. Bunun üzerine N11’i aradığımda, önce talep oluşturmaları gerektiğini, inceleme kodunu satıcıyla görüştükten sonra vereceklerini söylediler. Aradan 2 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün 3. İş günü ve tekrar N11’i aradığımda, mağazayla iletişime geçemediklerini not düşüp süreci öyle bıraktıklarını öğrendim. Satıcının bana 12 saat içinde cevap yazabildiği bir durumda, N11’in kendi çalıştığı mağazaya ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının tarafıma yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, hem de N11 tarafından sürecin ciddiyetle ele alınıp acil olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.