N11'te Adres Değişikliği Yapılamaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Bekleyişi

28 Şubat 2026 tarihinde saat 19.56’da N11 üzerinden 7go satıcısından 7go 7 gab 02 model araç süpürgesi siparişi verdim. Sipariş numaram 204432533132’dir. Siparişi verdikten hemen sonra adresin yanlış olduğunu fark ettim, fakat satıcı anında onayladığı için sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamadım. Sipariş şu an Kocaeli’de görünen adrese gidecek, oysa ben Bartın’da ikamet ediyorum.

Ödeme 900 TL üzerinden gerçekleşti, bir kısmını kartımdan, bir kısmını ise chip-para ile ödedim. Hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen iki taraf da sisteme müdahale edemediklerini, adres değişikliği yapılamayacağını ve iptal etmem gerektiğini söyledi. Siparişi iptal edip yeniden almam söyleniyor; ancak ödediğim ücretin ve chip-paranın ne zaman iade edileceği belirsiz ve başka param olmadığı için bu durum beni maddi olarak çok zorluyor.

N11 sisteminde, ürün kargoya verilene kadar alıcının adres değişikliği yapabilmesine imkan tanınmasını ve mevcut siparişim için de adresimin Bartın’daki doğru adresimle güncellenmesini ya da mağduriyet yaşamayacağım şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.