N11'de Caretta Satıcısının Sipariş İptali Ve Telafi Kuponunun İşlevsizliği

13 Nisan’da uzun araştırmalarım sonucunda en uygun fiyatı N11’de bulduğum için, saat 23.26’da Caretta isimli satıcıdan Forevir marka ürün siparişi verdim. Siparişten önce satıcıya ürünün orijinal olup olmadığını sordum, bana orijinal olduğunu söyledi ve ürünün ellerinde olmadığına dair hiçbir bilgi vermedi. Hatta önce 4 adet ekleyip sonra ihtiyacım kadar olan 2 adede düşürdüm ve o an için sipariş veren tek kişi bendim. Bu siparişte indirimlere ek olarak 150 TL hediye kuponumu da kullandım.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için kargomu heyecanla beklerken, bankamdan para iadesi yapıldığını görünce siparişimin iptal edildiğini fark ettim. N11’e girdiğimde satıcının keyfi şekilde ürünü stokta yok göstererek siparişimi iptal ettiğini gördüm. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Müşteri temsilcisi, tarafıma 150 TL’lik çek yükleyeceğini söyledi. Ancak bu süreçte ürünü artık aynı fiyata almam mümkün değildi, bu yüzden sepetime başka bir satıcıdan aynı ürünün daha pahalı olanını eklemek zorunda kaldım.

Telafi kuponu adı altında, güya müşteri memnuniyeti için tanımlanan kuponu sepetime eklediğimde, önceki siparişimde olduğu gibi indirimin uygulanmadığını, aksine kuponu eklediğimde fiyatın düşmek bir yana daha da arttığını gördüm. “Telafi kuponu” adı taşıyan bir kuponun hiçbir işe yaramaması, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, toplamda üç kez görüştüm ve her seferinde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hak etmiş olduğum kuponu, kendi satıcılarının bu sorumsuz ve saygısız davranışı yüzünden kaybetmiş olmama rağmen bana tekrar tanımlanmamasını, üstelik aynı ay içinde nişan alışverişi gibi önemli bir dönemde böyle bir mağduriyet yaşamamı hukuki ve ahlaki açıdan doğru bulmuyorum.

N11’den talebim, iptal edilen siparişimde kullandığım 150 TL’lik kuponumun, önceki siparişimde olduğu gibi indirime ek şekilde, gerçek bir telafi kuponu olarak hesabıma yeniden yüklenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Sipariş numaram 201796948334 olup, işlem kızımın hesabı üzerinden gerçekleştirilmiştir.