N11 Yanıltıcı Pil Bilgisi Nedeniyle Çocuğumun Oyuncak Arabası Yandı Ve Değişim Talep Ediyorum

N11 üzerinden Pilburada isimli satıcıdan Mn82s model pille uyumlu olacağını düşünerek bir pil satın aldım. Sipariş öncesinde ve sonrasında N11 mesajlaşma alanından satıcıya defalarca yazıp pilin uyumluluğunu ve pildeki iki kablonun hangisinin araca, hangisinin şarj aletine takılması gerektiğini sordum. Beni kendi sitelerine yönlendirdiler, oradan da mail atmam istendi. Ben de orijinal pilin fotoğrafını, aracın resmi sayfasından özelliklerini ve tüm detayları ilettim, sadece uyumlu mu değil mi diye net bir cevap istedim.

Firmadan farklı kişiler dönüş yaptı ancak hiçbirisi pilin uyumlu olup olmadığına dair açık bir bilgi vermedi. Hatta bu kadar açıklama ve görsel göndermeme rağmen, firma temsilcilerinden biri “Siz neden bahsediyorsunuz? ” tarzında, tersleyici ve saygısız bir cevap verdi. Sonuçta pili zaten sipariş etmiştim ve yönlendirmelerine güvenmek zorunda kaldım.

Pili araca bağladığımda araçtan dumanlar çıkmaya başladı ve oyuncak araba yandı, şu anda çalışmıyor. 7 yaşındaki oğlumun arabası tamamen kullanılamaz hale geldi, çocuğum ağlıyor ve çok mutsuz. Bir ebeveyn olarak hem maddi hem manevi olarak zor bir süreç yaşıyorum. N11’e durumu ilettiğimde ise yalnızca ürün iadesi yapmam söylendi, ben de pili iade ettim; fakat oyuncak arabanın gördüğü zarar için hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcı firma ise neredeyse “kullanmadan önce araştırmalıydınız” diyerek suçu tamamen bana yüklemeye çalıştı.

En ilginç tarafı, bu oyuncak aracın yedek parçası yurt dışından geliyor ve oyuncak grubuna ithalat yasağı getirildiği için şu an yedek parça temini de mümkün görünmüyor. Arabayı satan firmanın da elinde en ufak bir yedek parça dahi yok. Tüm bu süreçte N11’in bu kadar ilgisiz kalması, çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığını ve mağduriyetimizi görmezden gelmesi beni çok üzdü. Pilburada firmasının ise sürece yaklaşımı oldukça kaba ve duyarsızdı.

Elazığ Merkez’de yaşanan bu olayla ilgili, N11 ve Pilburada firmasından oğlumun yanan oyuncak arabasının yenisiyle değiştirilmesini, yani oyuncak araç bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 201818428131’dir. Mağduriyetimin ve özellikle çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum.