to read complaints and reviews, or file yours.N11 Satıcıdan Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Kısmi İade Ve Puan Kaybı
N11 üzerinden skyprelude (sky music organizasyon ticaret ve sanayı limited sırketı) adlı satıcıdan 12 Mart tarihinde 2 adet Ernie Ball Slinky 40-125 5 telli bas gitar teli siparişi verdim. 23 Mart’ta kargo elime ulaştığında, siparişimdeki ürünlerin hiçbiri gelmemiş, bunun yerine sadece 1 adet Ernie Ball Slinky 45-100 4 telli bas gitar teli gönderilmiş olduğunu gördüm. Yani hem eksik, hem de tamamen farklı bir ürün teslim edildi.
Bunun üzerine hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Değişim yapılmadığını, sadece iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak iade sürecinde, alışverişte kullandığım kart puanlarımın silineceği ve normal ödediğim ücretin de tamamının iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Bu durumun sebebi bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.
Bu sipariş için toplam 2.052 TL ödeme yaptım; bunun 1.336,06 TL’si peşin, 715,94 TL’si puan kullanımıydı. Buna rağmen bana iade edileceği söylenen tutar sadece 1.026 TL olarak görünüyor; 668,03 TL peşin ve 357,97 TL puan iadesi yapılacağı belirtiliyor. Yani hem yanlış ve eksik ürün gönderilmiş oluyor, hem de iade halinde yaptığım harcamanın yarısı ve puanlarım kaybolmuş oluyor.
Sipariş numaram 207728734333’tür. Ya siparişimde yer alan 2 adet Ernie Ball Slinky 40-125 5 telli bas gitar telinin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da kredi kartımdan ve puanlarımdan yapılan toplam 2.052 TL’lik harcamanın tamamının, puan kaybım da telafi edilerek eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
N11 sorunu çözmemekte ısrar etti. Mağaza benimle direkt iletişime geçip kendilerine N11'in değişim izni vermediğini bildirdi. Mağaza telafimi gerçekleştirecek, N11'den halen yanıt yok. Sorunum çözüldü, skyprelude mağazasına ayrıca teşekkürler yeniden. N11'den de tekrar alışveriş yapmayacağım. Böyle basit ücretler için şekilden şekle girdiler.
Siparişimde iki adet Ernie Ball Slinky 40-125 5 telli bas gitar teli almıştım, ancak sadece farklı bir tel gönderildi ve eksik ürün kaldı. N11 müşteri hizmetleri iade sürecinde yardımcı olmadı, puanlarım ve bir kısmı iade edilmedi. Satıcı Skyprelude ürünleri ayrı olarak gönderdi fakat N11'in yaklaşımı rezalet olarak değerlendiriyorum.
