Aldığım Dyson Süpürge Hem Arızalı Hem De Garantisiz Çıktı!

30.10.2023 tarihinde N11 üzerinden EOS Elektro Markt satıcısından Dyson V10 Absolute+ şarjlı süpürge satın aldım (Sipariş No: 203298416111-1). Ürünün ilk günden itibaren tetik arızası vardı ve 2 yıl boyunca ürünü düzgün şekilde kullanamadım. 2024 yılında yetkili servise gönderdim, gerekli işlemler yapıldı denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün tekrar elime geçtiğinde aynı arızanın devam ettiğini tespit ettim.

Tekrar yetkili servisi aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığını, seri numarasından kontrol ettiklerinde Türkiye garantili olmadığını ve kendi depolarından çıkmadığını söylediler. Sadece belirli firmalardan alınan ürünlere garanti verdiklerini, bizim ürünün ise farklı yollarla Türkiye’ye gelmiş olabileceğini belirttiler. Dyson müşteri hizmetleri de satın aldığımız firma ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kayıt oluşturdular ancak satıcıya ulaşamadılar ve çözüm sunamadılar. Ayrıca, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, mahkemeye verin” gibi ilgisiz ve baştan savıcı cevaplar aldım. Satılan ürünlerin garanti süresiyle ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler. Oysa yasal mevzuata göre elektronik ürünlerde en az 2 yıl garanti olması gerekmektedir. Elimde 2 yıl garantili fatura mevcut ve garanti bitiş tarihi 30.10.2025 olarak belirtilmiştir.

18.555,10 TL ödeyerek aldığım ürünü sürekli arızalı olduğu için kullanamıyorum. Ürünümün garantili bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya fatura bedeli kadar para iadesi yapılmasını talep ediyorum.