to read complaints and reviews, or file yours.5 Ayda Arızalanan Philips Süpürgemin Ayıplı Ürün Kapsamında Değişimini Talep Ediyorum
Yaklaşık 5 ay önce, 18.07.2025 tarihinde n11.com sitesi üzerinden Eroğlu Mağazacılık adlı satıcıdan Philips aquatrio 7000 serisi xw7263/11 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen 5. Ayında sistemsel bir arıza oluştu. Cihazı çalıştırdığımda batarya dolu görünmesine rağmen e1 hatası veriyor ve süpürgeyi kullanamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır üründen faydalanamıyorum.
Ürünün garantisi mevcut olsa da, kanunen 6 aydan önce bozulan ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle, ürünü servise göndermek yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede ürün değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
18.07.2025 tarihinde n11.com üzerinden Eroğlu Mağazacılık satıcısından Philips Aquatrio 7000 serisi xw7263/11 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürünü düzenli olarak ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 5. Ayında sistemsel bir arıza meydana geldi. Cihazı çalıştırdığımda batarya dolu görünmesine rağmen e1 hatası veriyor ve süpürge hiç çalışmıyor. Yaklaşık 1 haftadır üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Ürünün garantisi devam etmektedir. Ayrıca, kanunen 6 aydan önce bozulan ürünlerin “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesi ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle ürünü servise göndererek tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü servise getirmem gerektiği söylendi. Ancak hem arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de yasal haklarım gereği, cihazın tamir sürecine sokulmasını değil doğrudan değişim işleminin yapılmasını istiyorum.
Gerekli incelemenin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde yapılarak, ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve en kısa sürede sıfır ürün ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
