Mutty'de Beden Küçük Gelen Elbisenin Değişim Talebinde Kargo Ücreti Ve İade Sorunu

Mutty’den üstü deri, altı tül bir elbise satın aldım ancak beden küçük geldiği için ürünü değiştirmek istedim. Değişim talebim sırasında benden 250 TL kargo ücreti istendi ve bu ücretin havale yoluyla ödenmesi gerektiği söylendi. Kargo görevlisine herhangi bir ödeme yapmadım, ancak ürünü 21 Ekim’de geri kargoya verdikten sonra, ben sormadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Ödediğim elbise ücreti 2.000 TL ve ödemeyi kartla yaptım. Kargo ücreti istenmesine ve süreçte bilgilendirme yapılmamasına tepki gösterdiğim için artık değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ettim. Ancak sipariş sistemde “değişim” olarak girildiği için bunu “iade” ye çeviremeyeceklerini, hesabımda bakiye tanımlanacağını ve bu bakiyenin 8 ay boyunca geçerli olacağını söylediler. Bu nedenle ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Sağlıklı iletişim kurmak için firmayı aramama rağmen sadece mesajlaşma yoluyla iletişim sağlandığı, telefonla görüşme yapılmadığı belirtildi ve aramalarım açılmadı. Ürün bedeli olan 2.000 TL’nin, kartıma iade edilmesini ve kargo ücreti talebiyle birlikte yaşadığım iletişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.