to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği
7 Ağustos tarihinde Mutty üzerinden 2.300 TL tutarında bir elbise satın aldım. Aldığım ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimi belirttim ancak bana önce değişim yapmayı önerdiler. Ben açıkça iade istediğimi söylememe rağmen değişim yönünde ısrarcı oldular, buna rağmen iade talebim kabul edilmiş gibi göründüğü için ürünü kendilerine kargoladım.
Kargoyu gönderdiğim andan itibaren neredeyse her gün WhatsApp üzerinden “Kargoyu aldınız mı? ” diye sordum, her seferinde “Yarın kontrol edeceğiz, size haber vereceğiz” şeklinde cevap verdiler fakat hiçbir zaman kendileri bilgi vermedi, hep ben yazmak zorunda kaldım. 17 Ağustos tarihinde kargomun onlara ulaştığı görünüyor, buna rağmen bunu çok geç fark ettiler ve sonrasında da süreci sürekli oyaladılar.
Kargo teslim edildiği halde iade sürecim bir türlü tamamlanmadı. 14 gün içinde iade yapacaklarını söylemelerine rağmen bu süre geçti, her gün “İadeyi ne zaman yapacaksınız? ” diye yazmama rağmen mesajlarıma ya çok geç dönüyorlar ya da hiç cevap vermiyorlar. Kendi paramla mağdur oldum, iadeyi gerçekleştirmiyorlar ve sürekli peşlerine düşmek zorunda kalıyorum.
Ücretimin en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli sürecin işletilmesini talep ediyorum.
