İade Sürecindeki Gecikmeler Ve Söz Verilen Tarihlerde Ödeme Yapılmaması

Mutty.com.tr üzerinden satın aldığım elbise bedeni bana uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Elbiseyi 27 Aralık 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve 29 Aralık’ta firma tarafından teslim alındı. İade için kendileriyle görüştüğümde, 14 iş günü içinde işlemin tamamlanacağını ilettiler.

Daha sonra mail yoluyla iletişime geçtiğimde iademin kabul edildiğini ve 19 Ocak tarihinde ücret iadesi yapılacağını söylediler, ancak bu tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. Ardından muhasebede teknik sorun yaşandığı gerekçesiyle 27 Ocak’ta iade yapılacağı bildirildi, yine ödeme yapılmadı. 29 Ocak’ta WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazdığımda, müşterilere tek tek dönüş yaptıklarını ilettiler ve bugün 19 Şubat olmasına rağmen halen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Ürün için 1.908 TL ödeme yaptım ve iade gönderimi sırasında kargo ücretini de ben karşıladım. Buna rağmen haftalardır bekletiliyorum, sürekli farklı tarihler verilmesine rağmen hiçbirinde sözlerini yerine getirmediler. Bu süreç hem alışveriş güvenimi tamamen zedeledi hem de firma adına ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ödemesini yaptığım elbisenin bedelinin ve iade sürecinde ödediğim kargo ücretinin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanın iade süreçlerinin incelenmesini istiyorum.