Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi Ve İade Reddi

Neslihan

785

29.12.2025 tarihinde Mutty’nin kendi internet sitesinden 2 elbise ve 1 romper satın aldım. Toplam 3.113,11 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünler bana 29 Aralık’ta teslim edildi ancak elbiselerin bedenleri hiç uymadı, oldukça dar geldi. Bunun üzerine aynı günlerde WhatsApp üzerinden siteye yazıp ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.

Yetkili kişi iadenin kabul edilmediğini, iade yapılırsa 600 TL kesinti olacağını söyledi. Nedenini sorduğumda bunun kargo ücreti olduğu belirtildi. 600 TL gibi bir kargo ücreti olmasını mantıksız bulduğum için istemeyerek de olsa değişimi kabul ettim ve ürünleri 2 gün içinde geri gönderdim. 19 Ocak’ta ürünlerin ellerine ulaştığını söylediler ve kargo ücreti düşülerek 2.698 TL alacağım olduğunu, bu tutarla 8 ay içerisinde dilediğim ürünü alabileceğimi ilettiler.

Daha sonra siteden l beden bir kaban beğendim. Sitede l beden seçilip sepete eklenebiliyor ve kartla satın alınabiliyor görünüyor. WhatsApp’tan ürünü ilettiğimde ise depoda olmadığını ve tedarik edilemediğini söylediler. Sitede hâlâ l beden stokta görünmesine rağmen bana ürünü göndermiyorlar. Uyardığımda sitede düzeltme yapacaklarını söylediler ancak günler geçmesine rağmen l beden hâlâ görünüyor.

Şu anda sitede bana uyan başka bir ürün de bulamıyorum ve bu nedenle paramın iadesini istedim. Ancak daha önce değişim olarak işlem yapıldığı gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylüyorlar. Ulaşabileceğimiz bir telefon numaraları yok, sadece WhatsApp üzerinden, o da canları isterse cevap veriyorlar. Mail attım fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 815590420’dir.

Ne paramı iade ediyorlar ne de almak istediğim ürünü gönderiyorlar; bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Değişim hakkım ya da ödediğim 2.698 TL alacağım karşılığında, stokta var görünen ürünü gerçekten göndermelerini ya da paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Mart 13:15

Mutty.com adlı siteden daha önce yaptığım alışverişin iadesi için 2.800 TL alacağım bulunmasına rağmen Kasım ayından beri param yatırılmadı. Defalarca beklememe rağmen iadem yapılmayınca, artık paramı kurtarmak için bu tutara karşılık ürün almaya razı oldum.

Geçen hafta cuma günü site üzerinden 1 adet elbise ve 1 adet body beğenip sipariş verdim, sipariş numaram 97 807. Tarafıma cumartesi günü kargoya verdiklerini söylediler ancak bugün gelen kargoda tamamen seçtiğimle alakası olmayan, oldukça küçük bir elbise gönderilmiş ve ayrıca bedenini özellikle istediğim body hiç gönderilmemiştir. Yani hem 4 aydır param iade edilmedi, hem de karşılığında aldığım ürünler eksik ve yanlış gönderildi.

Durumu WhatsApp üzerinden yazdığımda gerekeni yapmak yerine beni engellediler. Instagram gönderilerinin altına firma ile ilgili olumsuz ve uyarı niteliğinde yorum yaptığımda da yorumlarımı hemen sildiler. Bu firmanın davranışları, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir tutum sergilediğini açıkça göstermektedir.

Bu nedenle hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 2.800 TL’lik alacağımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ya da doğru ürünlerin (seçtiğim elbise ve body) acilen gönderilmesini talep ediyorum, hem de bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin çok dikkatli olmasını, benim yaşadığım mağduriyetleri yaşamamaları için önceden Şikayetvar yorumlarına bakmalarını özellikle tavsiye ediyorum.