to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Kartı Telefon Numarası Güncellenememesi Ve 2.900 TL Bakiye Mağduriyeti
Multinet’e bağlı Multipay uygulamasında tanımlı hediye kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaram değiştiği için uygulamaya giriş yapamıyor ve kartımı kullanamıyorum. Sistemde kayıtlı eski numarama erişimim olmadığı için doğrulama adımını geçemiyorum.
Bu durumun çözülmesi için çağrı merkezini aradım, telefon numaramın güncellenmesini talep ettim. Bana e-posta ile başvuru yapmam gerektiği söylendi, ardından mail attım. Bu kez de hediye kartım için sadece çalıştığım firma üzerinden talep gelirse numara değişikliği yapılabileceği iletildi. Ancak çalıştığım firma artık Multinet ile çalışmıyor, yani firmanın böyle bir talep göndermesi fiilen mümkün değil.
Sistemde sadece hediye kartıma tanımlı telefon numarasının değiştirilmesini istiyorum. İçinde yaklaşık 2.900 TL bakiye bulunuyor ve erişemediğim için bu tutarı kullanamıyorum. Eski iş yerimle artık herhangi bir Multinet iş birliği kalmamasına rağmen, sadece numara güncellemesi için firma talebi şart koşulması beni mağdur ediyor.
Kimlik ve kart sahibi olduğumu kanıtlayacak her türlü bilgiyi ve belgeyi doğrudan Multinet’e sunmaya hazırım. Hediye kartımdaki telefon numarasının, şu an aktif olarak kullandığım numarayla güncellenmesini ve kart bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz; Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili detaylı görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Uygun olduğunuz gün ve saat dilimi iletmeniz halinde tekrar aramak isteriz. Memnuniyetiniz bizim için önemli, yaşadığınız her sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapacağımıza emin olabilirsiniz. Saygılarımızla
Müşterimizin mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, sonuç hakkında müşterimize detaylı bilgi verilmiştir. Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz.
Multinet müşteri hizmetleri Zeynep hanım tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlayarak sorunumu çözdü. Kendisine yardımları ve nazik tavrı için çok teşekkür ediyorum.
