Teslim Edilmeyen Ceket Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

23.12.2025 tarihinde Mueprive Butik’ten “şal detaylı Goldfox ceket” siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartımdan 2.129,99 TL olarak çektiniz. Sipariş numaram 692LU3362P. Ürün bana hiç gönderilmedi. 30.12.2025 tarihinde yazıp “nerede” diye sorduğumda, modelin ön sipariş ürün olduğu, teslimatın haftaya yapılacağı, istersem farklı model seçebileceğim söylendi. Beklemeyi kabul ettim.

06.01.2026 tarihinde Mueprive tarafından arandım ve üretici firmayla anlaşamadığınız için bu ürünü temin edemediklerini, sitenizden başka bir ürünle değişim yapabileceğinizi belirttiniz. WhatsApp üzerinden bana farklı modeller atıldı ancak ben hiçbirini beğenmediğimi, para iadesi istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen yine ürünlerinizin %20 indirimde olduğu, farklı bir üründe yardımcı olmak istediğiniz söylendi, ben de bunu da kabul etmedim.

Telefonla aradığımda asla ulaşılamıyor, açmıyorsunuz. Yazılı olarak tekrar sorduğumda 07.01.2026 tarihinde iade işleminizin başlatıldığı şeklinde mesaj attınız, 12 Ocak’ta özellikle “iade başlatıldığından emin misiniz” diye tekrar yazdığımda da belirtilen süre içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma geçen hiçbir para iadesi yok.

Ürünü göndermeyip, üzerine günlerce oyalayıp hem değişime zorlanmam hem de iadenin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez. Ödediğim 2.129,99 TL tutarındaki bedelin, siparişimde kullandığım kredi kartına hiçbir kesinti olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu siteden kesinlikle alışveriş yapılmaması gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.