Mudo'da Müşteri Memnuniyeti Ve İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

Mudo Mağaza cozzy den aldığım ürünü, Tepe Nautilus mağazasından iade almadılar. Aldığınız mağazaya gidin dediler. Daha poşeti açmadan 16 gün olmuş, incelemeye göndereceğiz dediler, açınca altında siyah lekeler olduğunu iddia ettiler. Halbuki mağazada yere serilen ürünün toz lekeleriydi ve alırken de o şekildeydi, bu tüketici olarak tarafımdan normalken, mağaza müdürü incelemeye göndereceğini söyledi. Tepe Nautilus mağaza müdüründen şikayetçiyim. Bunca yıldır Mudo dan alışveriş yaparım, ilke defa bu kadar, işi yokuşa süren, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, üslup olarak son derece kötü bir çalışan ile karşılaştım. 3 defa çağrı merkezi ni öncesinden aramıştım, farklı mağazadan iade edebilirsiniz. Onayını aldıktan sonra gitmiştim. Tabii ki giderken 250 TL taksi ücreti ödedim, oradan aldığım mağazaya gitmek için 250 TL daha ödedim. Elimde koca halıyla oradan oraya sürükleyen bu personelinizden şikayetçiyim. Ek olarak Cozy mağazasına gittim, sorgulamadan anında iade aldılar. Madem ürün kusurluydu, iddia ettikleri gibi bu mağaza neden iade aldı. Mağazadayken görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi tamamen mağaza müdürüne inanıp, müşteriyi dinlemedi bile. Mudo, bu davranışıyla bendeki kalite algısını tamamen yitirdi. Sadece, çağrı merkezine ulaşılabilen, şikayet edebileceğiniz hiçbir üst merci olmayan bir kurum haline dönüşmesi son derece üzücü. Üstelik çağrı merkezlerini kendileri değil outsource bir firmaya yönlendirmişler. Muhatap yok.