Mudo Concept Mağaza Müdürünün Hatalı Satışı Ve Çözüm Sunulmaması

2 Ocak 2026 tarihinde Kartal İstMarina AVM’de bulunan Mudo Concept mağazasını ziyaret ettik. Mağazadan altışar adet servis tabağı ve tatlı tabağı satın almak istedik. Ayrıca iki adet ahşap sunum tabağı almak istediğimizi personele ilettik ve bu ürünler bizim için kasanın arkasına ayrıldı.

Biz mağaza içinde alışverişe devam ederken, mağaza müdürü S*b*l Hanım, tarafımıza ayrılmış olan ahşap sunum tabaklarından birini başka bir müşteriye satmış. O gün mağazada geçerli olan “1 alana 1 bedava” kampanyası nedeniyle, bu hata yüzünden ciddi bir avantaj kaybı yaşamamız söz konusuydu. Durumu ilettiğimizde mağazada ürün kalmadığı söylendi.

Çözüm olarak yalnızca başka bir mağazadan ürün getirilebileceği, ancak ürünü almak için tekrar mağazaya bizim gitmemiz gerektiği ifade edildi. Ürünün adresimize kargo ile gönderilmesini talep ettik, bu talep kesin bir şekilde reddedildi. Online stoktan temin, mağazalar arası transfer sonrası kargo veya benzeri hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Hata tamamen mağaza ve personel kaynaklı olmasına rağmen, hem zaman hem de ek maliyet harcayarak bu hatanın bedelini müşteri olarak benim ödemem beklendi.

Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetinden son derece uzak, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Hiçbir telafi, jest ya da yapıcı yaklaşım sunulmadığı için alışverişimizi tamamen iptal ederek mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Mudo Concept gibi bir markadan, özellikle mağaza müdürü seviyesinde çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından dikkatle değerlendirilmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve müşteriye yaşatılan mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.