Yeni Alınan MSI Laptopun Garanti Dışı Bildirimi Ve Haksız Servis Ücreti

2026 yılı Ocak ayında Amazon’un kendi satıcısından sıfır olarak satın aldığımız MSI marka laptopumuzun fanından yaklaşık 20 gün önce ses gelmeye başladı. Tatil için Türkiye’ye geldiğimizde ürünü yanımızda getirdik ve bu serinin yetkili servisinin Servis Noktası a. Ş. olduğunu öğrenince müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ürünü faturasıyla birlikte kargoyla servise gönderdik.

Ertesi gün tarafıma e‑posta ile ürünün garanti dışı olduğu bilgisi verildi. Ben de WhatsApp üzerinden servise ulaşıp neden garanti dışı olduğunu sorduğumda, çalışan ürünün 2024 Temmuz’da üretildiğini ve 2024 Aralık’ta aktif edildiğini söyleyerek bu nedenle garanti dışı olduğunu belirtti. Oysa ben bu ürünü Amazon’dan sadece 6 ay önce sıfır olarak satın aldım ve ürünün ikinci el ya da daha önce kullanılmış olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi.

İtiraz etmem üzerine sorunun MSI Türkiye’ye iletileceği, oradan gelecek cevaba göre hareket edileceği söylendi; ancak bu süreçte benden 100 dolar servis ücreti talep edildi. Ben de MSI Türkiye’ye yazılı olarak başvurdum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Çocuğumun izin süresinin kısıtlı olması ve bilgisayara acil ihtiyacımız bulunması nedeniyle, mecburen onarımın yapılmasını kabul ettim ve 100 dolar ücreti ödedim.

Tüm bu süreç yaklaşık bir hafta içinde yaşandı ve hem ürünün garanti dışı bırakılmasını hem de benden talep edilen yüksek servis ücretini haksız buluyorum. Amazon’dan kısa süre önce sıfır olarak aldığım bu laptopun, üretim ve aktivasyon tarihleri gerekçe gösterilerek garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

MSI Türkiye ve Servis Noktası a. Ş.’den, öncelikle ürünümün garanti kapsamının gerçek satın alma tarihime göre düzeltilmesini, cihazımın resmi olarak garantiye alınmasını ve ödemek zorunda kaldığım 100 dolarlık servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.