MSI Türkiye Garanti Hakları Göz Ardı Edilerek Zorunlu Ve Pahalı Ana Kart Değişimi Teklifi

MSI bravo 15 c7udx model laptopumu, 08.01.2026 tarihinde Monster lab teknik servis’e kargo ile göndererek destek talep ettim. Cihazda yaşadığım sorun, bıos güncellemesi esnasında oluşan bir hata sonrası ekranın kapanması ve bir daha hiç açılmamasıydı.

Servisten bugün arandım ve bilgisayarın RAM entegresinin koptuğu, termal macunun da kuruduğu söylendi. RAM entegresinin kopmasının, normal bir kullanıcının yapabileceği bir şey olmadığını kendilerinin de bilmesine rağmen, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip tarafıma bildirdiler. Üstelik yetkili servis, onarım için mikro lehim veya bga Rework gibi tamir seçeneklerinden hiç bahsetmeden doğrudan, cihazın ikinci el ve hatta bazı sıfır muadillerinden daha pahalıya gelecek, orantısız derecede yüksek bedelli bir ana kart değişimi önerdi. Aynı arızanın, bu konuda uzman teknik servislerde mikro lehim ile onarılabildiği biliniyorken, yetkili servisin bu seçeneği bilinçli olarak sunmaması ve beni tek, çok pahalı bir seçeneğe zorlaması kabul edilebilir değildir.

Cihazım kendilerine garanti kapsamındayken gönderilmiş olmasına rağmen, bu süreçte garantinin de bozulduğunu öğrendim. Ayrıca cihazdaki kişisel verilerin durumu, veri güvenliği ve onarım sürecinin ayrıntıları hakkında da yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, sadece cihazı açıp bakmak için 1.750 TL + KDV “açma ücreti” talep ettiklerini ifade ettiler.

MSI gibi global bir markanın yetkili servisi olan Monster lab’den, kullanıcıyı suçlamak yerine sorunu teknik olarak analiz eden, onarım alternatiflerini dürüstçe sunan, garanti haklarını gözeten ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgi veren bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de yüksek meblağlı bir masrafa zorlandım. Cihazımın, garanti haklarım gözetilerek ve mümkünse onarım odaklı yaklaşımla tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.