MSI Laptopta Windows Güncellemesi Donması, İade Talebi

MSI Thin 15 B13UC model laptopu Balıkesir Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 34.000 TL bedelle satın aldım. İlk aldığım cihazı eve getirdikten sonra üçüncü gün Windows güncellemesi istedi, onayladım. “Güncelleme %100 tamamlandı, lütfen cihazınızı kapatmayın” yazısına geldi ve bu ekranda tamamen takılı kaldı. Cihazı kapatıp açmama rağmen hiçbir şekilde masaüstüne geçmedi, hep aynı ekranda dondu.

Bunun üzerine cihazı Balıkesir Vatan Bilgisayar’a götürdüm, 2–3 gün boyunca mağazaya gidip gelerek sorunun çözülmesini bekledim. Onlar da kendi imkanlarıyla sorunu çözemeyince mağazadan sıfır yeni bir cihaz verdiler ve bu süreçte gerçekten yardımcı oldular.

Ancak bugün, 5 Ocak akşamı, verilen bu sıfır cihaz da üçüncü günde yine Windows güncellemesi istedi ve sonuç birebir aynı oldu. Güncelleme ekranında “Güncelleme %100 tamamlandı, lütfen cihazınızı kapatmayın” yazısında takılı kalıyor, saatlerce ilerlemiyor. Masaüstüne hiç geçmiyor, ekranda hiçbir değişiklik olmuyor. Klavyedeki tuşlar çalışıyor, örneğin manuel fan özelliğini açabiliyorum ama ekrandaki güncelleme yazısı asla kaybolmuyor.

İki farklı sıfır MSI cihazda, sadece birkaç gün içinde aynı kritik sorunu yaşamam nedeniyle bu markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Fatura, fiş ve garanti dahil tüm belgelerim mevcut. Bu nedenle MSI marka cihaz istemiyorum, ya ürünün iadesini ve ücret iadesini ya da ödediğim tutar karşılığında farklı bir marka/model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden problemle ilgili acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.