MSI Laptopta Kasa Açıklığı Ve Montaj Hatası, Trendyol Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden MSI Cyborg 15 A13VE-1252XTR Intel Core i5‑13420H, 16 GB RAM, 512 GB SSD, RTX 4050 ekran kartına sahip 15,6" FHD özelliklerinde bir laptopu 19.12.2025 tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün Aras Kargo ile Tekirdağ’daki adresime teslim edildi.

Kurulumun ilk günü herhangi bir problem fark etmedim, ancak ürünü 2–3 gün kullandıktan sonra kasasında açıklık ve montaj hatası olduğunu gördüm. Cihaza hiçbir şekilde darbe aldırmadım, kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen, yeni aldığım bir cihazda bu tür bir montaj kusuruyla karşılaşmak beni fazlasıyla tedirgin etti.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve kayıt numaram 261EZ2E7'dır. Servise ilettiğim fotoğraflarla da kusuru açıkça göstermeme rağmen, servisten ürünün kusursuz olduğu belirtilerek geri gönderildi. Ürün bana geri geldiğinde kasanın açılıp yerine oturtulduğunu gördüm. Ancak bu süreç, cihazın daha önce açıldığının kayıtlara geçmiş olabileceği ve ileride yaşayacağım olası bir arızada "ürün önceden açılmış" denilerek sorumluluğun üzerimden atılacağı konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde montaj kusurlu gelmesi, ardından yaşadığım sorunların yeterince ciddiye alınmaması ve servis tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle hem MSI’dan hem de Trendyol’dan hayal kırıklığına uğradım. Ayıplı ürün kapsamında, mevcut cihazımın işlem görmüş/ açılmış bir ürün olarak değil, gerçekten kutusundan yeni çıkmış, hatasız bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, hiçbir hak kaybına uğramayacağım şekilde, sıfır ürün ile değişim yapılarak giderilmesini istiyorum.