MSI Katana 17 Ekran Leke Problemi İçin Değişim Talebi

MSI marka MSI katana 17 B13VFK-1037XTR model, seri numarası K2408N0093347 olan laptopumu 08.06.2026 tarihinde ekranındaki sorun nedeniyle MSI Servis Point’e teslim ettim. Cihazımın ekranında beyaz leke ve görüntüyü engelleyen izler oluşuyor ve bu nedenle ekrandan verim alamıyorum.

Aynı sorun daha önce de yaşanmış, 09.12.2024 tarihli önceki servis sürecinde bu problem için tarafıma değişim raporu verilmişti. Ancak bugün aynı sorun tekrar etmesine rağmen, bu kez servis “müşteri şikayeti üzerine ekran kontrolleri sağlandı, uzun süreli testler gerçekleştirildi, LCD panelde herhangi bir soruna rastlanmadı, donanımsal ve yazılımsal testler sağlandı, bildirilen arıza tespit edilmedi” şeklinde bir raporla ürünü tarafıma geri sevk etti. Yani aynı problem için daha önce değişim raporu verilmişken, şimdi hiçbir sorun yok denilerek işlem yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ekrandaki beyaz leke ve görüntüyü engelleyen izler günlük kullanımımı doğrudan etkiliyor ve cihazdan normal şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle cihazım için daha önce verilen değişim raporunun da dikkate alınarak, ekran sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.