to read complaints and reviews, or file yours.MSI Katana 17 Laptopta Üretim Hataları Ve Garanti Servisi Mağduriyeti
MSI Katana 17 model laptopumu yaklaşık 5-6 ay önce İstanbul’daki Vatan mağazasından satın aldım. Kısa süre sonra cihazın üst ekran kısmı ve klavye bölümünde üretim ve tasarımdan kaynaklı fiziksel zararlar oluştu. Bu sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değilken, ürünü garanti kapsamında yetkili servise götürdüm.
Ancak servis, hiçbir inceleme ve değerlendirme yapmadan durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve 11.000 TL’nin üzerinde bir onarım ücreti talep etti. Ürünün garantisi devam etmesine ve elimde faturası bulunmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi.
Benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da gözlemledim. Bu nedenle, parça değişimi yerine ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
MSI Katana 17 model cihazımı 27.03.2025 tarihinde İstanbul’daki Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 5-6 ay içinde ekran ve klavyede çizilmeler oluşmaya başladı. Herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen, bu çizikler zamanla belirginleşti. Sorunla ilgili olarak MSI müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cihazımın garantisi olmasına rağmen, yaşadığım sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ayrıca, onarım için 11.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi ve servis ücreti olarak da 1.000 TL’den fazla bir bedel istendi. Servis ücretini ödemediğim takdirde cihazımın tarafıma teslim edilmeyeceği belirtildi. 5-6 aylık bir cihazda bu tür üretim ve tasarım kaynaklı sorunların yaşanmasını kabul etmiyorum. MSI’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.
Hiçbir somut adım atılmadı. Marka ürünün arkasında durmayı mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
